Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

En esta página te explicamos, con total transparencia, cómo funcionan las devoluciones en Pingutec. Te recomendamos leerla antes de comprar. Esta política se aplica a compras realizadas por consumidores y se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 102 a 108 y 114 y siguientes).

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Pasado ese plazo, el derecho de desistimiento se extingue y solo será posible gestionar incidencias cubiertas por la garantía legal (apartado 7).

2. Cómo comunicarnos el desistimiento

Escríbenos a hello@pingutec.com o mediante el formulario de contacto indicando tu número de pedido, el producto y tu decisión de desistir. También puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página.
Para tramitarlo y documentar el estado del artículo, te pediremos fotos y un vídeo continuo del producto, sus accesorios y el embalaje.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección o etiqueta de devolución. Nuestros productos salen de distintos almacenes en Europa, por lo que no debes enviar ningún paquete a otra dirección ni sin haber recibido antes nuestras instrucciones: los envíos remitidos a direcciones no indicadas por nosotros pueden perderse sin que podamos hacernos responsables.
Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos el producto. Conserva el justificante de envío y el número de seguimiento.

3. Gastos de devolución

Devolución gratis: si la caja está sin abrir y nos la devuelves embalada igual que la recibiste, nosotros pagamos los gastos de devolución y te enviaremos la etiqueta.

Si has abierto la caja, te pedimos que nos envíes un vídeo del producto, sus accesorios y el embalaje a hello@pingutec.com en un plazo de 24 horas desde la entrega. En ese caso, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, tal como permite el artículo 108.1 de la Ley de Consumidores, y se aplicarán las deducciones por uso del apartado 4. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: el riesgo del envío de vuelta es del cliente hasta que el producto llega al destino indicado.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con lo que pediste, nosotros asumimos todos los gastos (ver apartado 7).

4. Estado del producto y deducciones por uso

Puedes abrir el paquete y examinar el producto para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento de la misma forma en que lo harías en una tienda. Sin embargo, conforme al artículo 108.2 de la Ley de Consumidores, serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación o un uso distintos de los necesarios para ello. Esa disminución de valor se descontará del reembolso de forma proporcional y podrá alcanzar el importe íntegro del producto cuando, por su estado, no pueda volver a venderse como nuevo.

Por la naturaleza de nuestros productos, se considerará un uso que excede la simple comprobación, entre otros:

Cafetera espresso portátil

Haberla utilizado para preparar café o haber introducido agua, café molido o cápsulas en ella. Al ser un aparato en contacto con alimentos, una cafetera usada no puede revenderse por motivos de higiene, por lo que la deducción podrá ser del 100 %.
Restos de café, agua, cal o manchas en el depósito, el filtro o los adaptadores.

Aspiradora de mano inalámbrica

Haberla utilizado para aspirar o soplar: presencia de polvo, suciedad, pelo o restos en el depósito, los filtros o las boquillas.
Filtros de recambio usados, mojados o desprecintados.

Auriculares con orejas de gato

Signos de uso en almohadillas o diadema (marcas, olores, restos de maquillaje, sudor o cabello). Por higiene, unos auriculares que se han llevado puestos no pueden revenderse como nuevos.
Tarjetas de memoria introducidas, arañazos o daños en las luces LED.

Pistola de agua eléctrica

Haberla cargado con agua o utilizado: restos de agua o humedad en el depósito o el mecanismo, arena, tierra o cloro.
Arañazos, golpes o batería manipulada.

Todos los productos

Faltan accesorios, cables, filtros, manuales u otros elementos incluidos en la caja.
Embalaje original dañado o desechado, en la medida en que impida revender el producto como nuevo.
Productos golpeados, rayados, mojados, manipulados, abiertos internamente o con etiquetas o números de serie retirados.

Al recibir la devolución revisaremos el producto, documentaremos su estado con fotografías y te comunicaremos por escrito el importe de la deducción, si la hubiera, antes de efectuar el reembolso.

5. Reembolso

Te devolveremos el precio pagado por el producto y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica, menos las deducciones por disminución de valor que correspondan según el apartado 4.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo método de pago que utilizaste.
Conforme al artículo 107.3 de la Ley de Consumidores, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes el justificante de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.
Los descuentos y cupones utilizados en el pedido no se reembolsan en efectivo: se devuelve el importe efectivamente pagado.

6. Rechazo del paquete, ausencias y direcciones incorrectas

Si rechazas el paquete en la entrega sin que esté dañado, se tratará como un desistimiento: reembolsaremos el pedido una vez lo recibamos de vuelta, descontando los gastos de devolución que nos cobre el transportista.
Si el paquete no puede entregarse porque la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, o porque no se recoge en el punto de entrega en el plazo indicado, se aplicará el mismo criterio. Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido.
Si quieres cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible: si llegamos a tiempo de cancelarlo con el proveedor, te devolveremos el importe completo.

7. Productos defectuosos, dañados o erróneos: garantía legal de 3 años

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad (artículos 114 y siguientes de la Ley de Consumidores). Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

Producto dañado en el transporte o erróneo: Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al repartidor en el momento de la entrega (o recházalo). Si al abrirlo el producto está roto, incompleto o no es el que pediste, te pedimos que nos lo comuniques en las primeras 24 horas desde la entrega. Para tramitar cualquier incidencia es requisito enviar un vídeo grabado con tu móvil, continuo y sin cortes, ediciones ni filtros, en el que se vea: (1) la etiqueta de envío del paquete con tu número de pedido, (2) el embalaje exterior e interior y (3) el producto y el daño o fallo de forma clara, explicando qué ocurre. Adjunta también fotos del embalaje y del producto. Este requisito existe porque hoy en día las imágenes pueden manipularse o generarse con inteligencia artificial, y el vídeo nos permite comprobar la veracidad del daño y reclamar al transportista. Si por cualquier motivo no pudieras grabarlo, podremos solicitarte que nos envíes el producto para inspeccionarlo antes de resolver la incidencia (si se confirma el defecto, los gastos corren de nuestra cuenta). Las incidencias comunicadas después se gestionarán conforme a la garantía legal, pero será necesario acreditar que el daño existía en el momento de la entrega y no se debe a un uso posterior.
Producto que falla: escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y el vídeo continuo y sin editar descrito arriba, en el que se vea el producto, su número de pedido o etiqueta y el fallo mientras se produce. Muchas incidencias se resuelven en minutos siguiendo las indicaciones del manual.
Si se confirma la falta de conformidad, podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada; y, si no fueran posibles, la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la ley. En estos casos asumimos todos los gastos.
La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado o contrario al manual, golpes, caídas, contacto con líquidos fuera del uso previsto (por ejemplo, sumergir la aspiradora o los auriculares), cargadores no adecuados, manipulaciones o reparaciones por terceros, ni el desgaste normal de piezas consumibles como filtros o almohadillas.

8. Preguntas antes de comprar

¿Tienes dudas sobre si un producto es para ti? Escríbenos a hello@pingutec.com antes de comprar y te ayudamos a elegir. Cada ficha de producto incluye las especificaciones técnicas reales y lo que incluye la caja, para que sepas exactamente lo que vas a recibir.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Pingutec Corp. (NIF Y4455842C), C/ Madrazo 51, 08006 Barcelona (España), hello@pingutec.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____
Pedido n.º: ____ · Recibido el: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: ____