Última actualización: 7 de noviembre de 2026
Desde dónde enviamos
Todos los pedidos se envían directamente desde almacenes de nuestros proveedores en Europa, mediante envío certificado y con número de seguimiento.
Costes de envío
- Envío GRATIS en pedidos de más de 50 €.
- Pedidos de menos de 50 €: 4,99 € de envío estándar.
- Verás siempre el coste final de envío antes de pagar.
Plazos
- Preparación del pedido: 1–3 días laborables.
- Entrega: normalmente entre 3 y 8 días laborables desde el envío, según el país de destino.
- Los plazos son orientativos y pueden alargarse en festivos, campañas de alta demanda o por incidencias del transportista.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Mi cuenta › Pedidos.
Pedidos con varios productos
Si compras productos que salen de almacenes distintos, es posible que recibas tu pedido en varios paquetes. No tiene coste adicional para ti.
Incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al repartidor en el momento de la entrega (o recházalo). Si al abrirlo el producto está roto, incompleto o no es el que pediste, te pedimos que nos lo comuniques en las primeras 24 horas desde la entrega. Para tramitar cualquier incidencia es requisito enviar un vídeo grabado con tu móvil, continuo y sin cortes, ediciones ni filtros, en el que se vea: (1) la etiqueta de envío del paquete con tu número de pedido, (2) el embalaje exterior e interior y (3) el producto y el daño o fallo de forma clara, explicando qué ocurre. Adjunta también fotos del embalaje y del producto. Este requisito existe porque hoy en día las imágenes pueden manipularse o generarse con inteligencia artificial, y el vídeo nos permite comprobar la veracidad del daño y reclamar al transportista. Si por cualquier motivo no pudieras grabarlo, podremos solicitarte que nos envíes el producto para inspeccionarlo antes de resolver la incidencia (si se confirma el defecto, los gastos corren de nuestra cuenta). Las incidencias comunicadas después se gestionarán conforme a la garantía legal, pero será necesario acreditar que el daño existía en el momento de la entrega y no se debe a un uso posterior. Escríbenos a hello@pingutec.com indicando tu número de pedido.