Última actualización: 7 de noviembre de 2026
1. Vendedor
Las ventas en pingutec.com las realiza Pingutec Corp., con NIF/CIF Y4455842C y domicilio en C/ Madrazo 51, 08006 Barcelona (España) (email: hello@pingutec.com).
2. Productos y precios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra (gratis en pedidos de más de 50 €). Las características de cada producto se detallan en su ficha. Las imágenes son orientativas y el color puede variar ligeramente según la pantalla.
3. Proceso de compra
- Añade los productos al carrito y pulsa “Finalizar compra”.
- Introduce tus datos de envío y facturación y elige el método de pago.
- Si tienes un código de descuento, aplícalo en el carrito o en la página de pago: verás el descuento antes de pagar.
- Acepta estos términos y confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación.
4. Pago
Aceptamos los métodos de pago que se muestran en la página de pago (tarjeta y/o PayPal). Los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas certificadas; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
5. Códigos de descuento
Los códigos promocionales no son acumulables con otros códigos, salvo indicación en contrario, y pueden tener un uso limitado por cliente y una fecha de caducidad.
6. Envío, devoluciones y garantía
Consulta nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forman parte de estas condiciones. En particular, en caso de desistimiento Pingutec paga los gastos de devolución si la caja está sin abrir y se devuelve embalada igual que se recibió; si se ha abierto, el cliente deberá enviar un vídeo del producto y su embalaje a hello@pingutec.com en las 24 horas siguientes a la entrega, los gastos de devolución correrán a su cargo y se descontará del reembolso la disminución de valor de los productos usados más allá de su simple comprobación (por ejemplo, una cafetera con la que se ha preparado café no puede revenderse por higiene).
7. Recepción del pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al repartidor en el momento de la entrega (o recházalo). Si al abrirlo el producto está roto, incompleto o no es el que pediste, te pedimos que nos lo comuniques en las primeras 24 horas desde la entrega. Para tramitar cualquier incidencia es requisito enviar un vídeo grabado con tu móvil, continuo y sin cortes, ediciones ni filtros, en el que se vea: (1) la etiqueta de envío del paquete con tu número de pedido, (2) el embalaje exterior e interior y (3) el producto y el daño o fallo de forma clara, explicando qué ocurre. Adjunta también fotos del embalaje y del producto. Este requisito existe porque hoy en día las imágenes pueden manipularse o generarse con inteligencia artificial, y el vídeo nos permite comprobar la veracidad del daño y reclamar al transportista. Si por cualquier motivo no pudieras grabarlo, podremos solicitarte que nos envíes el producto para inspeccionarlo antes de resolver la incidencia (si se confirma el defecto, los gastos corren de nuestra cuenta). Las incidencias comunicadas después se gestionarán conforme a la garantía legal, pero será necesario acreditar que el daño existía en el momento de la entrega y no se debe a un uso posterior.
8. Seguridad de uso
Sigue siempre las instrucciones del manual de cada producto. Los productos eléctricos deben cargarse con el cable incluido y mantenerse lejos del agua salvo que estén diseñados para ello. La pistola de agua es un juguete: úsala solo con agua limpia, no apuntes a los ojos ni a la cara y, si la usan niños, hazlo bajo supervisión de un adulto.
Productos digitales
Los productos digitales (por ejemplo, el Kit Auto-Blog IA) se entregan mediante descarga inmediata tras el pago, a través del email de confirmación y de Mi cuenta › Descargas. Antes de pagar, el cliente solicita expresamente que la descarga comience de inmediato y acepta que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento sobre dicho contenido, conforme al artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; recibirá la confirmación de ese consentimiento en el email del pedido. Si el archivo no funciona o no se corresponde con lo descrito, escríbenos y lo solucionaremos conforme a la garantía legal de los contenidos digitales. La licencia permite usar el producto en tus propias webs; no se permite su reventa ni redistribución. Los productos digitales pueden requerir servicios de terceros (como un plan de Claude o una cuenta de Cloudflare) que no están incluidos y se rigen por sus propias condiciones.
9. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa europea de protección de consumidores. Puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.